Tourist Agency  „ROVINJ ADVISOR“
Pietra Coppe 10a, 52210 Rovinj
OIB/VAT: HR39948155228, ID CODE: HR–52–18031201803
Mob / Viber / WhatsApp: +385 (0)91 6211 830
Tel: +385 (0)52 817 304 / fax: +385 (0)52 813 827
info@rovinjadvisor.com / www.rovinjadvisor.com

1. SADRŽAJ PONUDE

Turistička agencija i uslužni obrt „Rovinj Advisor“ (u daljnjem tekstu: Agencija), osigurava uslugu prema informacijama objavljenim i važećim na dan potvrde rezervacije.

Dolje navedeni Uvjeti korištenja odnose se: na korisnika i njegovo korištenje naše web stranice, na Agenciju koja pruža uslugu te na njihovu međusobnu interakciju.

Agencija ne prihvaća nikakvu odgovornost zbog nemogućnosti korisnika da pristupi web stranici ili zbog prekida pristupa web stranici ili zbog nemogućnosti korisnika da dovrši transakciju. Agencija ne garantira da su sadržaji na stranici slobodni od kompjutorskih virusa ili drugih radnji koje mogu uzrokovati gubitak ili štetu.

Agencija na svojoj web stranici može nuditi korištenje partnerskih web stranica, linkove na partnerske stranice i sl. Vaše korištenje dotičnih web stranica i linkova je u potpunosti na vlastitu odgovornost, a mi ne prihvaćamo odgovornost za sadržaje, korištenje ili dostupnosti tih stranica.

Ponuđene smještajne jedinice opisane su prema službenoj kategorizaciji nadležne institucije, te na temelju uvida u stvarno stanje smještaja prilikom objave. Standardi smještaja, prehrane, usluga i ostalog međusobno su različiti i nisu usporedivi. Informacije koje klijent dobije na prodajnom mjestu ne obvezuju agenciju u većoj mjeri nego informacije objavljene na internet stranicama.

 

2. REZERVACIJE I UPLATE

Upiti i rezervacije smještaja primaju se elektroničkim putem, pismeno, telefonski ili osobno u poslovnici agencije. Prilikom izvršene rezervacije gost potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima pružanja usluge smještaja, te da ih u cijelosti prihvaća. Na taj način sve što je navedeno u ovim Općim uvjetima postaje pravna obveza kako za gosta, tako i za Agenciju. Opći uvjeti korištenja su podložni promjeni, međutim za korisnika vrijede oni uvjeti korištenja koji su bili na snazi na dan potvrde rezervacije.

Prilikom rezervacije gost je dužan dati sve podatke koje zahtijeva postupak rezervacije. Za rezervaciju smještaja potrebno je uplatiti akontaciju, a ostatak iznosa plaća se domaćinu u gotovini, na dan dolaska u smještaj. Troškove bankarskog prijenosa novca snosi u potpunosti gost. Ukoliko gost želi, postoji mogućnost da uplati unaprijed cjelokupan iznos rezervacije.

Naglašavamo da plaćanje, učinjeno u trenutku rezervacije, samo po sebi ne znači da je rezervacija potvrđena. Rezervacija je potvrđena tek kada je gostu poslana potvrda rezervacije od strane Agencije.

Rezervaciju može učiniti samo punoljetna osoba. Na gostu je odgovornost da posjeduje važeće dokumente (osobne iskaznicu, putovnicu i/ili vizu). U nedostatku valjane dokumentacije, gostu neće biti dopušteno da putuje. U slučaju da je putniku odbijen ulaz u državu, od strane bilo imigracije ili druge vlasti, sve troškove otkaza rezervacije snosi putnik.

Gost se obvezuje da će se pridržavati Kućnog reda u smještajnim objektima te da će surađivati s pružateljima usluge u dobroj namjeri.

Samo registrirani gosti imaju dozvolu boravka u apartmanu. Zabranjeno je dovođenje gostiju u apartman, bez prethodnog odobrenja vlasnika.

 

3. NAČINI REZERVIRANJA

Smještaj preko web stranice je moguće rezervirati na dva načina:

• Putem Upita (UPIT) - kod Upita gost ima mogućnost odabira više smještajnih jedinica koje ga interesiraju. Gosta se moli da, uz Upit, napiše ono šta mu je najbitnije (lokacija, parking, wi-fi… i sl.) tako da mu Agencija može predložiti smještaj koji bi najbolje odgovarao njegovim potrebama. Agencija će odgovoriti gostu u najkraćem mogućem roku. Kao konačnu potvrdu rezervacije potrebno je uplatiti akontaciju (30%), a ostatak se plaća pri dolasku (u gotovini). Gost može uplatiti akontaciju putem bankovnog trasnfera, kreditnom karticom ili putem PayPal-a. U bilo kojem slučaju naknadu za prijenos novca pokriva pošiljatelja.
• Online Rezervacijom (REZERVIRAJ) – online rezervacijom gost pristaje na Opće uvjete korištenja te odmah pristupa načinu plaćanja. Iznos koji je potreban za avansno plaćanje jasno je napisan na web stranici. Kupac može uplatiti avans putem bankovnog prijenosa, kreditne kartice ili PayPala.

3.1. UVJETI PLAĆANJA ZA ONLINE REZERVACIJE

3.1.1. Uvjeti plaćanja

- Kreditna kartica naplaćuje se 30% od ukupnog iznosa prema uvjetima prihvaćenim prijedlogom.
- Prihvaćamo sljedeće kreditne kartice: MasterCard, Maestro i Visa
- Kreditna kartica naplatit će se u valuti prikazanoj na Računu / Predračunu i izdati Račun.
- Vaši osobni podaci, kao i podaci o vašoj kreditnoj kartici, u potpunosti su zaštićeni. Prijenos podataka odvija se na zaštićenom poslužitelju.
- POVRAT NOVCA JE MOGUĆ UKOLIKO SE REZERVACIJA OTKAŽE DO 14 DANA PRIJE DOLASKA
- U slučaju da se kreditna kartica ne može naplatiti, zadržavamo pravo otkazati vašu rezervaciju
- Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte na:

PRODAJNO MJESTO - ROVINJ ADVISOR - Turistička agencija
Sjedište: Pietra Coppe 10a, 52210 Rovinj, Hrvatska
OIB: 39948155228
Mob: +385 91 6211 830
Tel: +385 52 813 827
E-mail: info@rovinjadvisor.com

3.1.2. Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka i njihovoj uporabi

ROVINJ ADVISOR prikuplja samo nužne, osnovne osobne podatke kupaca koji su neophodni za ispunjenje poslovnih obveza. Prikupljeni osobni podaci strogo se čuvaju, koriste se samo u svrhe za koje su prikupljeni te je  Pristup istima omogućen samo ovlaštenim zaposlenicima. Pristup prikupljenim osobnim podacima ograničen je samo na ovlaštene zaposlenike.

Svi zaposlenici i poslovni partneri ROVINJ ADVISOR-a odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

3.1.3. Izjava o WSPay korištenju

ROVINJ ADVISOR koristi WSPay sustav za online plaćanja.

WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. WSPay kupcu i trgovcu osigurava siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što podvrđuje i PCI DSS certifikat koji WSPay ima. WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.

3.1.4. Izjava o zaštiti prijenosa osobnih podataka

Zaštita osobnih podataka u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća broj 2016/679-Uredba te provedbe Opće uredbe o zaštiti podataka

WSPay kao izvršitelj provođenja autorizacije i naplate kreditnih kartica postupa s osobnim podacima u svojstvu izvršitelja obrade te sa osobnim podacima postupa u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća broj 2016/679 te prema strogim pravilima PCI DSS L1 regulative o zaštititi upisa i prijenosa podataka.

WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.

Osobni podaci koji se koriste u svrhu autorizacije i naplate odnosno u izvršavanja obveza iz Ugovora ili temeljem Ugovora, smatraju se povjerljivim podacima.

WSPay osobne podatke ne obrađuje niti koristi osim u svrhe izvršenja ugovora autorizacije i naplate.

WSPay jamči ispunjavanje svih uvjeta određenih važećim propisima o zaštiti osobnih podataka za izvršitelje obrade osobnih podataka, a osobito poduzimanje svih potrebnih tehničkih, organizacijskih i sigurnosnih mjera a to naročito potvrđuje i PCI DSS L1 certifikatom.

 

4. CIJENA SMJEŠTAJA

Cijena smještaja uključuje osnovnu uslugu kako je opisano uz smještajnu jedinicu. Cijene smještaja objavljene su u eurima. Agencija zadržava pravo promjene objavljenih cijena. Gostima koji su uplatili akontaciju za određenu rezervaciju, Agencija jamči cijenu smještaja, navedenu u kalkulaciji temeljem koje su uplatili iznos akontacije. Ukoliko se promjena dogodi prije uplate akontacije, Agencija se obvezuje obavijestiti gosta o promjeni cijene.

Cijene navedene u našim ponudama bazirane su na osnovi ugovora s našim partnerima i ne moraju odgovarati cijenama objavljenim u objektu u kojem gost boravi, te  eventualna razlika u cijeni ne može biti predmet reklamacije. Ukoliko u rezerviranu smještajnu jedinicu dođe više osoba nego što je rezervacijom naznačeno, agencija ima pravo uskratiti smještaj nenajavljenim gostima ili prihvatiti sve goste uz nadoplatu nenajavljenih gostiju na licu mjesta.

Agencija se obvezuje oglasiti na stranici ukoliko u pojedinom smještajnom objektu postoje dodatni troškovi koji nisu uključeni u cijenu već se naplaćuju dodatno (boravišna pristojba, uporaba klime, boravak kućnih ljubimaca i sl.). Korisnik potvrđuje da je pročitao sve detalje o smještajnoj jedinici koju je rezervirao, pa tako i one o dodatnoj naplati.

 

5. PRAVO AGENCIJE NA PROMJENE I OTKAZ

Agencija zadržava pravo promjene rezervacije ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti. Rezervirani smještaj može se zamijeniti samo uz prethodnu obavijest gostu i to smještajem iste ili više kategorije i po cijeni smještaja po kojoj je gost potvrdio rezervaciju. Agencija može ponuditi smještaj više kategorije i  više cijene ukoliko gost to prihvati.

U slučaju nemogućnosti zamjene uplaćenog smještaja, Agencija zadržava pravo otkaza rezervacije, uz prethodnu obavijest gostu, te jamči povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa. Ukoliko nije moguća adekvatna zamjena na dan početka korištenja usluge, Agencija će se truditi gostu pružiti informaciju o mogućem smještaju i izvan ponude agencije, te svakako vratiti gostu kompletan uplaćeni iznos za rezervaciju.

 

6. PRAVO GOSTA NA PROMJENE I OTKAZ

U slučaju da gost želi promijeniti ili otkazati rezervaciju učinjenu prema njegovom zahtjevu, mora to učiniti pismeno (e-mailom, poštom ili faxom).

Pod promjenom se smatra promjena broja osoba ili datuma početka i/ili završetka. U slučaju da promjena rezervacije nije moguća, te ako gost zbog toga odustane od potvrđene rezervacije, primjenjuju se dolje navedeni uvjeti otkaza rezervacije.

U slučaju otkaza potvrđene rezervacije privatnog smještaja obračunavaju se  otkazni troškovi kako slijedi:

•    Gost može besplatno otkazati do 14 dana prije dolaska. Agencija će izvršiti povrat već uplaćene akontacije (umanjeno za troškove prijenosa).

•    Agencija zadržava 30% od ukupne cijene u slučaju otkazivanja 14-0 dana prije dolaska. Ukoliko je gost platio unaprijed cjelokupan iznos rezervacije, Agencija zadržava 30% od ukupne cijene te vraća gostu 70% od ukupne cijene (umanjeno za troškove prijenosa).

Ukoliko gost u rezerviranu smještajnu jedinicu ne dođe do 22:00 sata na dan početka usluge, a nije se javio Agenciji ili domaćinu, rezervacija se smatra otkazanom.

Korisnik se slaže da će platiti otkazne troškove koje nastaju otkazivanjem rezervacije.

 

7. OSIGURANJE OD RIZIKA OTKAZA PUTOVANJA

Ukoliko Putnik prilikom rezervacije predviđa da bi zbog određenih situacija morao otkazati putovanje, agencija preporuča uplatu Police osiguranja od otkaza kod odabranog Osiguravajućeg društva. Agencija se obvezuje putniku osigurati svu potrebnu dokumentaciju koja se odnosi na rezervaciju. Svi ostali uvjeti osiguranja nalaze se uz policu osiguranja te svakom putniku preporučamo da ih osobno pročita.

 

8. RJEŠAVANJE  PRIGOVORA

Svaki gost ima pravo prigovora zbog neizvršene uplaćene usluge. Svaki gost, nosilac potvrđene rezervacije, prigovor podnosi zasebno.

Gost je dužan na dan dolaska odmah kod pružatelja usluga reklamirati neodgovarajuću uslugu i o tome obavijestiti Agenciju. Ako gost na samome mjestu ne prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, Agencija nije dužna uvažiti naknadni prigovor (ukoliko postoji adekvatna alternativa u istom objektu gost je dužan prihvatiti je).

Ukoliko gost ne reklamira smještaj na licu mjesta ne ostvaruje pravo povrata novca.

Najviša nadoknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos usluge. Ovime se isključuje pravo gosta na nadoknadu idealne štete.

Agencija ne uvažava reklamacije vezane uz sadržaje koji nisu u sklopu objekta (ulični radovi, čistoća plaže, stanje objekata u neposrednoj blizini…).

Agencija se ne može smatrati odgovornom za eventualne klimatske uvjete, čistoću i temperature mora u destinacijama, te sve ostale slične situacije i događaje koje mogu uzrokovati nezadovoljstvo gosta, a ne tiču se direktno kvaliteta rezervirane smještajne jedinice (štrajk, građanski neredi, požar poplava, rat, ratne opasnosti, terorističke aktivnosti, nuklearne katastrofe…).

 

9. PRAVNA NAPOMENA

Agencija se obvezuje da će poštovati privatnost svojih korisnika i njihovih podataka.

Agencija uzima samo podatke potrebne za rezervaciju. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo tamo gdje su ti podaci nužni za obavljanje posla.

Svi djelatnici agencije te poslovni partneri odgovorni su za poštivanje pravila korištenja ove web stranice.

Ako se ne slažete s uvjetima korištenja, molimo Vas da ne koristite ove stranice.

 

10. POLITIKA PRIVATNOSTI

Svi osobni podaci koje pružite Agenciji prosljeđuju se odgovarajućoj trećoj osobi koja je pružatelj usluga smještaja koji ste rezervirali.

Vaše osobne podatke koristimo za obradu vaših zahtjeva i povremeno kako bismo vas obavijestili o novostima vezanim za naše usluge.

Kako bismo uvijek imali svoje točne podatke u trenutku kada su vam potrebne naše usluge ili druge informacije, javite nam postoji li promjena u vašim osobnim podacima ili ako ste pogriješili pri unosu podataka.

Ako mislite da ne slijedite ove principe ili imate neku drugu primjedbu vezanu za naš način poslovanja, slobodno nas obavijestite na: info@rovinjadvisor.com.

11. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Gost pruža osobne podatke dobrovoljno. Osobni podaci gosta potrebni su u procesu realizacije tražene usluge i koristit će se za daljnju međusobnu komunikaciju (npr. Pismo namjere, upute za plaćanje, obavijesti o realizaciji usluge).

Agencija se slaže da neće objaviti osobne podatke korisnika iz zemlje ili ih dati trećoj strani, osim partnerima koji sudjeluju u realizaciji ugovorene usluge (npr. Smještaj, zračna linija, prijevoznik).

Osobni podaci korisnika čuvat će se u bazi podataka, u skladu s odlukom Agencije o načinu prikupljanja, obrade i pohrane osobnih podataka.

Agencija zadržava pravo korištenja osobnih podataka korisnika usluga u marketinške svrhe (npr. Slanje obavijesti, akcije, promocije, biltene). Korisnik se može u bilo kojem trenutku odjaviti pretplatom pomoću veze "Otkaži pretplatu" na kraju svake e-pošte ili slanjem zahtjeva na adresu info@rovinjadvisor.com.

Prigovor na obradu osobnih podataka u marketinške svrhe neće utjecati na ugovaranje i / ili realizaciju tražene usluge.

 

12. OGRANIČENJE NA OSOBNO, NEKOMERCIJALNO KORIŠTENJE

Ove web stranice namijenjene su korisnicima za osobno korištenje.
Nije dozvoljeno mijenjati, kopirati, distribuirati, prikazivati, objavljivati ili na bilo koji drugi način prenositi ili prodavati bilo koju informaciju, uslugu ili proizvod koji se objavljuje na ovim stranicama.

 

13. VLASNIŠTVO

Sadržaji na ovim web stranicama su vlasništvo Turističke agencije i služnog obrta „Rovinj Advisor“ , Pietra Coppe 10a, 52210 Rovinj, osim dijela fotografija koje se ne koriste u komercijalne svrhe, a na zahtjev autora ili vlasnika bit će povučene sa stranica.

14. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Turistička agencija i uslužni obrt „Rovinj Advisor“ zadržava pravo promjene podataka i cijena na ovim stranicama bez posebnog upozorenja.

 

15. ZABRANJENO ILEGALNO KORIŠTENJE

Korištenjem ovih web stranica obvezujete se da informacije ovdje dobivene nećete koristiti u zabranjene ili ilegalne svrhe ili radnje.

 

Rovinj Advisor - Tourist Agency
Pietra Coppe 10a, 52210 Rovinj, Croatia

OIB/VAT: HR39948155228 / ID CODE: HR–52–18031201803
mob: +385 (0)91 6211 830 / tel: +385 (0)52 817 304
e-mail: info@rovinjadvisor.com    /    URL: www.rovinjadvisor.com

Account holder: VEDRAN ILAKOVAC – RovinjAdvisor
Pietra Coppe 10a, 52210 ROVINJ

Bank details: PRIVREDNA BANKA ZAGREB d.d.,
Rackoga 6, ZAGREB

Account details: SWIFT/BIC: PBZGHR2X
IBAN: HR19 2340 0091 1603 1408 1